Devoluciones y desistimiento
Tu derecho legal a desistir, qué queda fuera y cómo lo gestionamos.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por política comercial propia ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales para los productos que se devuelvan sin abrir y en su embalaje original. Esta ampliación es adicional y no limita en nada el derecho legal de 14 días.
Productos que no admiten desistimiento
El artículo 103 de la misma ley excluye del derecho de desistimiento determinados productos. En nuestro catálogo afectan dos supuestos, y conviene que los conozcas antes de comprar:
- Productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, cuando se hayan desprecintado después de la entrega. Es el caso de los complementos alimenticios una vez abiertos.
- Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos, cuando se ha roto el envase o se ha superado su conservación adecuada.
Mientras el producto siga precintado y en buen estado, puedes devolverlo con normalidad.
Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico e indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Después dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un producto defectuoso, equivocado o dañado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Los datos para comunicarnos el desistimiento y para la devolución son:
- Destinatario
- Mundoviviente España S.L.
- Dirección
- Prolongación Avda. del Mar, Nº7 Bajo, 03187 Los Montesinos (Alicante)
- Correo electrónico
- info@mundoviviente.com
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, a más tardar 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional para ti.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la devolución de los gastos se limita al coste de la modalidad estándar.
Estado del producto devuelto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, pero eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.